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國藥關愛:做卓越藥師的領跑者 滿意的客戶是最忠誠的客戶——林泳伶(零銷診療部)

公司, 
2020年5月7日

           傳統購物,我們最在意價格便宜,所以80年代藥房主攻“價格戰。但隨著藥物教育和藥學服務的發展,現代消費者已知道自我認知和自我保護的升級,顧客不僅僅是來買藥,他可能會進一步問我們很多問題,而我們是否常害怕顧客問的太多,但是如果我們可以換位思考,今天換成我們家人或自己,絕對100%有需求得到藥師更多的藥事服務,例如what to take(服用哪種藥)、how to take(如何服用)、why to take(為何服用),以及用藥時要知道一些什么注意事項等等。

用關愛領跑“卓越2020年,羅氏推出了ACEAccelerated Care Excellence)領跑、關愛、卓越。平臺借助臨床專家資源,面向執業藥師,連接患者診療康復全程,幫助國藥關愛和國藥控股專業藥房致力于鑄造“卓越藥師。通過在線學習,我對劉齊珠老師的課程【患者關愛溝通技巧】感觸頗深。

把客戶當成“朋友”。現代顧客的“忠誠度”已不是用“價格定義的,更是把“服務”擺在第一位,提高顧客滿意度才能有機會贏得“最忠誠的顧客”。許多患者及家屬在面對疾病時是那么無助無奈,作為藥師,我們是信心的傳遞者,對于每一位進店的顧客不僅僅是一位顧客,我們需要聽其言觀其行建立友誼,把客戶當成“朋友”,更需要我們多一份耐心和同理心真誠面對,透過關懷、協助,回應病患的需求,累計彼此信任。

培植忠誠的“開始。作為藥師工作者,不需要擔心顧客問一些“未知”問題,遇到“未知”問題,要感謝顧客的難題,要雪找“解決問題的答案”回復給客戶。顧客不會因為我們“未知”而不信任我們,而是看到藥師積極想辦法解決問題的人,他會對我們多一份信任,這種信任是與客戶培植忠誠度的開始。

維護信任的“長久“。作為藥師工作者,更需要花很多時間精力參加各類培訓學習考核不斷提高專業水平,因為我們越專業的時候,顧客就會對我們越信服。這就是我們常羨慕為什么醫生一句話勝過我們“苦口婆心”,因為醫生能給顧客專業解答指導。 

 

 

 

國藥關愛,卓越領跑。筆者作為國藥控股海南有限公司的一名藥學服務主管藥師、執業藥師,在公司經營“國藥關愛”和“國藥控股專業藥房”兩個品種的零售藥房,絕對不能再停留作為機械的“憑處方”拿藥收錢的“機器人”,更是需要不斷學習提升專業能力,用關心、耐心、真心、誠心以及專業藥事服務,與顧客建立良好的溝通和關系,搭建藥學專業溝通的平臺,贏得客戶的滿意度、忠誠者、信任度,培養一批批“卓越藥師”的領跑者。

 


 
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